En quelques mois, Theodo conçoit et déploie pour CMA CGM une plateforme MVP de "Cargo readiness" permettant aux CROs d’anticiper les annulations et d’optimiser le taux de remplissage des navires à l’échelle mondiale.
Contexte
Alors que beaucoup de navires quittent les ports sans être remplis à pleine capacité, CMA CGM estime que près de 30 % des réservations sont annulées avant la date de cut-off, sans que les équipes commerciales ne disposent d’une visibilité suffisante pour anticiper ces annulations.
Les Cargo Readiness Officers travaillent avec des outils et des pratiques hétérogènes, rendant difficile la consolidation des volumes d’annulation et l’analyse de leurs causes. Cette absence de vision partagée limite la capacité des équipes à agir en amont et à sécuriser la performance des voyages.
CMA CGM décide alors de lancer un projet stratégique visant à doter ses équipes d’une interface unifiée de pilotage du cargo readiness, capable d’agréger les données clés du processus et de fournir une probabilité de risque d’annulation. CMA CGM confie à Theodo la conception et le développement de la plateforme CARA, avec l’objectif d’identifier les annulations le plus tôt possible et de les prévenir de manière proactive.
Challenges
Le défi était de concevoir, dans un délai contraint, une interface capable d’agréger de nombreuses sources de données hétérogènes au sein de l’écosystème IT de CMA CGM, afin d’anticiper les risques d’annulation. Le projet devait également concilier des besoins métiers forts avec des contraintes d’architecture exigeantes.
Notre approche
Les équipes Theodo ont construit le front-end de l’application en collaboration étroite avec les équipes Customer Care et les CROs en Allemagne et en Turquie afin de maximiser l’adoption. Nous avons proposé une façon de travailler agile et lean, compatible avec les contraintes IT de CMA CGM, afin de tenir les délais.
Ce qui a fait la différence :
Right-First-Time
Nous avons défini les priorités fonctionnelles en conciliant besoins métier et contraintes techniques.
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Network of Teams
Nous avons coordonné les développements front (Theodo) et back (Infosys) en définissant des objectifs de sprint et des backlogs communs.
Learning Organization
Nous avons aligné l’ensemble des équipes (business, Infosys, parties prenantes, APIs) afin de construire un produit orienté technologie et de décloisonner les organisations.
“Great job on how you managed to release this MVP in such a short period of time, especially how you interfaced with our teams and technical providers. Let's program a REX.”
Notre impact
15 fois moins d'annulations
83% des annulations anticipées à J-7
En 4 mois, CARA a permis de réduire les annulations cargo de dernière minute de 30 % à 2 %, tout en améliorant la prévisibilité des opérations. Désormais, 83 % des annulations sont identifiées plus de 7 jours à l’avance, contre 14 % auparavant, permettant aux équipes d’agir plus tôt pour sécuriser le remplissage des navires. Un projet mené dans des délais contraints, sans compromis sur la robustesse de la solution ni son adoption à l’échelle mondiale.
