Comment proposer une expérience digitale unifiée à l’échelle d’un groupe, tout en respectant l’identité de chaque station ? Theodo accompagne la Compagnie des Alpes, premier exploitant de remontées mécaniques en France, dans la refonte des applications mobiles de l’ensemble de ses domaines skiables. Pour enchanter l’expérience client en station, nous avons conçu une application en marque blanche, profondément ancrée dans les usages réels et les spécificités de chaque destination.
À Serre Chevalier, le forfait dématérialisé permet d’accéder aux remontées directement avec son téléphone.
Unifier l’expérience en magnifiant l’identité des stations
La Compagnie des Alpes opère plusieurs domaines skiables aux identités fortes, aux positionnements variés et aux organisations locales spécifiques. Si les besoins fonctionnels sont largement communs, l’expérience vécue en station reste profondément singulière.
Nous avons conçu des applications mobiles reposant sur un Design System en marque blanche, une Direction Artistique commune, capables de poser des invariants forts — parcours, ergonomie, animations et qualité perçue — tout en laissant à chaque station la liberté d’exprimer son univers.
Ce socle design nous permet de décliner l’expérience sur de nouveaux domaines skiables au fil des saisons, en garantissant une cohérence globale et en magnifiant la dimension émotionnelle propre à chaque destination.
Aujourd’hui, cette application est déployée dans 6 domaines skiables français : Paradiski, Val d’Isère, Serre Chevalier, Grand Massif, Pralognan et les 3 Vallées.
Concevoir une plateforme d’expérience à partir du terrain
Pour concevoir une expérience juste, nous avons commencé par nous rendre sur le terrain. Cette phase de Discovery, menée auprès des utilisateurs et des équipes terrain, nous a permis de comprendre les usages réels en station, les attentes implicites et les irritants du quotidien.
De cette compréhension est né un concept clair, devenu le fil conducteur du produit : une application pensée pour maximiser le temps passé sur les pistes. Ce principe a guidé l’ensemble des choix de conception, de la priorisation des fonctionnalités aux parcours utilisateurs, en passant par les interactions et les micro-détails de l’interface.
Le tunnel d’achat a été l’un des premiers terrains d’application de cette vision.
Nous avons conçu un one-step flow, composé d’écrans simples et pensé pour le mobile, afin de limiter la charge cognitive, accélérer l’achat et faire disparaître la friction de ce passage longtemps perçu comme contraignant.
Le tunnel s’est progressivement imposé comme un canal de vente privilégié pour certains domaines. Dans la continuité de cette logique, le forfait dématérialisé est venu compléter l’expérience à Serre Chevalier, prolongeant naturellement cette promesse de fluidité jusqu’aux remontées mécaniques.
Notre approche
Nous avons adopté une approche pragmatique et orientée impact, où le design est à la fois un outil de compréhension, de structuration et d’accélération.
Discovery continue
Comprendre la réalité du terrain pour concevoir la bonne expérience dès le départ, puis la faire évoluer au fil des saisons.
Design to Scale
Une Direction Artistique et un Design System communs pour garantir cohérence, qualité et évolutivité.
Design for emotions
Des animations contextuelles pour ancrer l’expérience digitale dans le réel et renforcer le lien émotionnel avec la station.
Ce fut un plaisir de travailler avec les équipes de Theodo Elles ont su relever le défi de livrer trois applications en un temps record, avec une méthodologie solide et un engagement sans faille. Le produit final est robuste, ergonomique et ouvre des perspectives innovantes et créatrices de valeur pour nos destinations.
Notre impact
6 apps
2,2M
50%
Les applications de la Compagnie des Alpes ne sont pas de simples canaux de vente ou outils d’information, mais des compagnons du quotidien, utilisés avant, pendant et après chaque journée en station.
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