Dans un marché où les usages mobiles dominent la gestion financière, l’application est devenue le canal relationnel principal entre les marques et leurs clients.
Pour BNP Paribas Personal Finance et sa marque Cetelem, l’ambition était claire : faire de l’app non plus un simple outil de consultation, mais une plateforme permettant d’activer les services clés (crédit, cashback, partenaires, coaching financier…).

Bien notée sur les stores mais sous-exploitée, l’ancienne application ne répondait plus aux attentes modernes :

• les fonctionnalités à fort impact étaient peu visibles et peu utilisées,
• la complexité des parcours freinait l’autonomie,
• l’ergonomie fragmentée limitait l’engagement et la récurrence,
• les équipes internes manquaient d’une documentation unifiée pour accélérer leurs évolutions.

La refonte visait donc à poser les fondations d’une expérience mobile continue, engageante et orientée action, alignée sur les standards du marché fintech.

Les challenges :

• Aligner métiers et IT autour d’une roadmap claire et priorisée malgré une dette fonctionnelle accumulée.
• Simplifier des parcours réglementés complexes, comme la demande d’augmentation de mensualité ou de crédit.
• Rendre visibles et désirables les services existants : cashback, Cetelem+, partenariats.
• Refondre toute l’interface mobile tout en préservant les habitudes actuelles des utilisateurs.
• Produire une documentation produit autoporteuse, permettant une reprise fluide par les équipes internes.